Hace unos d\u00edas fui testigo de un evento sencillo que, definitivamente, me dej\u00f3 una grata impresi\u00f3n. La puerta del ascensor en el que iba se estaba cerrando cuando un ejecutivo de saco y corbata la detuvo y mantuvo abierta el tiempo necesario para que un sencillo mensajero que cargaba varias cajas pudiera entrar.<\/p>\n
Intrigada por el ‘inusual’ acto de cortes\u00eda, una se\u00f1ora le pregunt\u00f3 al ejecutivo si conoc\u00eda al mensajero y no pudo disimular su sorpresa cuando este le respondi\u00f3 que no, que por respeto a ese hombre era que \u00e9l hab\u00eda detenido el ascensor: para que el mensajero no cargara las cajas m\u00e1s tiempo del necesario.<\/p>\n
El ejecutivo habl\u00f3 de respeto. Pese a ello, por el gesto que hizo, estoy casi segura de que la se\u00f1ora no lo entendi\u00f3.<\/p>\n
El respeto parece ser un valor no muy popular en estos d\u00edas. Sin embargo, el respeto hacia los dem\u00e1s es una de las caracter\u00edsticas fundamentales que distingue a los l\u00edderes de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Quien respeta a otros gana el aprecio de estos y su admiraci\u00f3n; y esto no tiene nada que ver con ser blando o d\u00e9bil. El l\u00edder que respeta y reconoce a su gente recibe lealtad y confianza. La confianza es la base de la cooperaci\u00f3n, clave para el trabajo en equipo. Por ello, un l\u00edder respetuoso puede influir mejor en su personal para que este cumpla sus metas.<\/p>\n
El respeto es tambi\u00e9n la base de la buena educaci\u00f3n, la cual no debe confundirse con tener maneras m\u00e1s o menos cultivadas. Mucha gente que se declara bien educada no cumple con la palabra dada, con la hora acordada o con la discreci\u00f3n esperada. La buena educaci\u00f3n es pues el reflejo de una sensibilidad por la condici\u00f3n humana, sea cual sea el ’empaque’ en que esta se presente.<\/p>\n
La exclusi\u00f3n, que tantas desgracias le ha tra\u00eddo a nuestro pa\u00eds, nace de una indiferencia cr\u00f3nica hacia quienes son ignorados como consecuencia de la falta de respeto hacia las diferencias sociales, educacionales o raciales en nuestra naci\u00f3n.<\/p>\n
De otro lado, el respeto al cliente se ha convertido en el factor diferenciador y la ventaja competitiva de muchos sectores que lo han descubierto como la mejor manera para competir y ganar.<\/p>\n
No solo eso, las empresas verdaderamente exitosas son aquellas que capitalizan la calidad del servicio que ofrecen y las que dise\u00f1an planes de negocio alrededor de grupos bien segmentados con necesidades muy diversas, pero bien identificadas. Estas son empresas que reconocen a sus clientes en todas sus diferencias y los respetan, as\u00ed como a todos los grupos de inter\u00e9s con los que interact\u00faan. As\u00ed, hoy el respeto no es solo un valor sino tambi\u00e9n una buena estrategia de negocio.<\/p>\n
De la misma manera, el clima laboral de una organizaci\u00f3n es el fiel reflejo del respeto que tienen los directivos por sus empleados. Ese respeto se traduce en condiciones de trabajo dignas, trato amable para todos por igual, transparencia en la informaci\u00f3n, cumplimiento de acuerdos, salarios justos e inversi\u00f3n en desarrollo y capacitaci\u00f3n. De esta manera, respeto es -por ejemplo- despedir cuidando la dignidad y la autoestima de quienes salen, otorg\u00e1ndole a quienes se quedan en la empresa un claro mensaje respecto a c\u00f3mo ser\u00e1n tratados en caso les llegase vivir ese proceso.<\/p>\n
Entonces, as\u00ed como el ejecutivo del ascensor ofreci\u00f3 una lecci\u00f3n de liderazgo con ese gesto de respeto, nos toca a todos mejorar nuestra convivencia tanto en la calle como en la oficina, con nuestras familias y, en nuestro pa\u00eds, en general, nos toca responder con actitudes y gestos de respeto a todos, especialmente a los m\u00e1s humildes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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