![\"\"](\"https:\/\/InesTemple.com\/wp-content\/uploads\/2011\/11\/Arcadio-y-la-pasion-por-la-excelencia-en-el-servicio.jpg\" "\\"Arcadio")
<\/p>\nEl carrito a control remoto que le regal\u00e9 a Sof\u00eda fue fabricado en China.<\/p>\n
Quiz\u00e1 por eso fue tan dif\u00edcil sacarlo de la caja. Cuatro min\u00fasculos tornillos nos separaban de hacerlo correr por los pasillos del hotel.<\/p>\n
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Hasta el t\u00e9cnico de mantenimiento que acudi\u00f3 a nuestro rescate tuvo dificultades con ellos y eso que me aseguraron que \u201cArcadio todo lo puede\u201d. Tras una breve lucha, apenas faltaban dos tornillos para asegurar las pilas que daban vida al motor. Ya casi.<\/p>\n
Creo que compr\u00e9 el carrito para m\u00ed… me ilusionaba manejarlo con Sof\u00eda, ense\u00f1arle a hacerlo andar como loco por todos lados, respondiendo veloz al tim\u00f3n del control remoto. Pero tambi\u00e9n para dejarle un regalo diferente a las 20 mu\u00f1ecas que ya la miran en su cuarto y que as\u00ed me recuerde cuando lo use\u2026 es que regreso a Lima y pasar\u00e1n muchos meses hasta volverla a ver.<\/p>\n
Pero olvid\u00e9 comprar la bater\u00eda del control remoto y la tiendita del hotel estaba cerrada. \u00bfC\u00f3mo le explico a alguien de 5 a\u00f1os que toda su ilusi\u00f3n debe esperar hasta ma\u00f1ana? Cuando adem\u00e1s ya es tarde y su mam\u00e1 se la tiene que llevar de regreso a 100 km de distancia, donde crece lejos de nosotros. La angustia nos va ganando: no hay bater\u00eda, el carrito no anda y ya se tiene que ir.<\/p>\n
Captando la tensi\u00f3n del momento, Arcadio me dice con complicidad: \u201cEn este hotel el hu\u00e9sped manda\u201d. Lo miro sorprendida coordinar algo por la radio, salir apurado, abrir la tienda y regresar con la bater\u00eda.<\/p>\n
Tendr\u00edan que ver la cara de felicidad de Sof\u00eda, su risa, la m\u00eda y la de todos al ver pasar ese autito hecho un b\u00f3lido rumbo a su nueva vida con ella.<\/p>\n
Mientras escribo estas l\u00edneas sigo admirada de lo que un empleado comprometido puede hacer por la experiencia del cliente y, por supuesto, por la reputaci\u00f3n de su empresa. \u00bfQu\u00e9 logra un compromiso, una pasi\u00f3n como esa? \u00bfSer\u00e1 la motivaci\u00f3n de saberse respetado por una organizaci\u00f3n cuyo lema es por ejemplo: \u201cdamas y caballeros sirviendo a damas y caballeros\u201d? \u00bfO porque fue empoderado para cuidar de todo aquello que hace a los clientes sentirnos \u201camados\u201d, en tiempos cuando una marca o una carrera pueden crearse o destruirse por Internet?<\/p>\n
Como fuere, Arcadio ser\u00e1 en adelante mi modelo de excelencia en el servicio y ese hotel tendr\u00e1 mi lealtad por siempre, y seguro la de Sof\u00eda cuando sea grande y le cuente esta historia\u2026<\/p>\n
Fuente: El Comercio \/ 01-11-2011<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El carrito a control remoto que le regal\u00e9 a Sof\u00eda fue fabricado en China.<\/p>\n Quiz\u00e1 por eso fue tan dif\u00edcil sacarlo de la caja. Cuatro min\u00fasculos tornillos nos separaban de hacerlo correr por los pasillos del hotel.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[27,14,18],"media":[],"class_list":["post-1204","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","tag-confianza","tag-empleabilidad-en","tag-reputacion-en"],"acf":[],"yoast_head":"\n