Publicado el 15\/04\/2018 en El Comercio<\/p>\n
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\nHace un tiempo comet\u00ed un error, que como casi todos los errores que cometemos, fue totalmente involuntario e inesperado. \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3? Tratando de inspirar como siempre busco hacerlo, opin\u00e9 de un tema sensible sin todos los cuidados del caso. Eso no est\u00e1 bien. Nunca me hab\u00eda pasado antes quiz\u00e1 porque siempre cuido mucho lo que expreso por respeto a las diferentes audiencias.<\/p>\n
Bien aconsejada, esa misma tarde ped\u00ed las disculpas del caso – y las ped\u00ed de coraz\u00f3n, con toda la humildad y el respeto que pude. Creo que mis disculpas ayudaron a aminorar un poco el impacto de mis palabras en quienes lamentablemente de alguna manera se sintieron afectados por ellas.<\/p>\n
Este error me dej\u00f3 muchas lecciones y ense\u00f1anzas personales, algunas de las cuales arriba menciono y otras todav\u00eda estoy terminando de procesar. Pero quiz\u00e1 una de las m\u00e1s importantes fue comprender el gran valor que tiene saber pedir disculpas de la manera apropiada y a hacerlo en el momento que corresponde. Comparto con ustedes algunos de esos aprendizajes:<\/p>\n
1.- Es importante reconocer y aceptar nuestros errores y asumirlos con todas sus consecuencias, sin tratar de quitarles nada del impacto que puedan tener. Y cuando nos disculpamos, es vital jam\u00e1s ofrecer disculpas vanas que busquen justificar o minimizar nuestros errores ni menos culpar a otros por ellos, directa o indirectamente.<\/p>\n
2.- Dar la cara. Esconderse a esperar que pase el tiempo, bajen las aguas o se calmen los \u00e1nimos por s\u00ed solos no es una opci\u00f3n. Por supuesto que todo tiene un momento ideal, pero mientras antes uno asuma su error y se disculpe, mejor.<\/p>\n
3.- Es muy importante enfrentar nuestra responsabilidad sobre las consecuencias que puedan haber tra\u00eddo nuestros errores, aunque no sea f\u00e1cil hacerlo. Y por supuesto, hacer todo lo necesario para aminorar sus posibles impactos con solidaridad y generosidad hacia todos los involucrados, de ser posible.<\/p>\n
4. Al disculparnos es vital expresar con calidez, respeto y mucha empat\u00eda nuestra preocupaci\u00f3n por quienes fueron afectados por nuestros errores o sus consecuencias. Esto puede a veces ser dif\u00edcil sobre todo si los afectados est\u00e1n dolidos o molestos. Naturalmente preocupa empeorar las cosas si la disculpa sale mal o si el momento a\u00fan no es el correcto, pero creo que si es dada con sinceridad casi siempre es bien aceptada.<\/p>\n
5.- Es importante mencionar las medidas que tomaremos para tratar de no repetir el mismo error. Y eso debe ser parte de una disculpa respetuosa y de un compromiso personal con nuestro proceso de crecimiento y desarrollo como adultos y como profesionales.<\/p>\n
El orgullo muchas veces tiende a impedirnos pedir disculpas. Cuesta dejarlo de lado para disculparnos tanto en lo personal como en lo profesional. Y es que una disculpa bien dada necesita necesariamente de un acto de contrici\u00f3n genuino y de mucha humildad. Disculparse nunca es f\u00e1cil, pero aprend\u00ed lo importante que es hacerlo siempre con profundo respeto por todos y sobre todo, desde el coraz\u00f3n.<\/p>\n
Ines Temple, Presidente de LHH DBM Per\u00fa y Chile<\/p>\n