{"id":8028,"date":"2015-05-12T15:02:08","date_gmt":"2015-05-12T15:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/a60047bb09.nxcli.io\/?p=8028"},"modified":"2015-05-12T15:02:08","modified_gmt":"2015-05-12T15:02:08","slug":"las-estrellas-de-tu-marca-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inestemple.com\/en\/2015\/05\/las-estrellas-de-tu-marca-personal\/","title":{"rendered":"Las estrellas de tu marca personal"},"content":{"rendered":"

Publicado en el diario El Comercio (Per\u00fa), el 09\/05\/2015<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Al viajar uno recuerda y comparala experiencia que vivi\u00f3 en cada hotel donde se qued\u00f3. Yo los agrupo en tres tipos, indistintamente del n\u00famero de estrellas que dicen tener.<\/p>\n

Un primer tipo de hotel es aquel donde uno siente que su misi\u00f3n principal es la de hacernos vivir una excelente experiencia sin escatimar esfuerzos para que estemos contentos, felices y c\u00f3modos. Y se nota en la calidad del servicio, la calidez del personal, el cuidado de los detalles, priorizando siempre nuestras necesidades. Este tipo de hoteles tiene toda mi lealtad y siempre los recomiendo.<\/p>\n

Un segundo tipo es aquel donde sientes que el objetivo del negocio del hotel es sacarle m\u00e1s dinero al cliente. Ganar dinero y ganarlo hoy. Si podr\u00edan cobrarnos por prenderla televisi\u00f3n o usar la ducha, creo que lo har\u00edan. \u00bfFidelizan o generan mi lealtad? Ciertamente, no. \u00bfLos recomiendo? Jam\u00e1s.<\/p>\n

El tercer tipo de hotel es aquel donde sientes que el foco del negocio es reducir los costos. No importa que la infraestructura sea nueva o antigua, de lujo o sencilla, lo importante es ahorrar dinero y hacerlo a costa del cliente, obviamente. Y se siente en todo: los jabones son de pobre calidad, las toallas son escasas y el bufet del desayuno da pena. \u00bfProvoca volver o recomendarlos? No.<\/p>\n

Los hoteles son empresas de servicio por excelencia, donde el cliente experimenta en carne propia el foco, misi\u00f3n o intenci\u00f3n del negocio: en la satisfacci\u00f3n y respeto al cliente, en la generaci\u00f3n de m\u00e1s ingresos o en el control de costos. Y esa experiencia se transforma luego en la imagen y la reputaci\u00f3n de la marca, lo que contribuye a determinar su prestigio y \u00e9xito empresarial a largo plazo.<\/p>\n

Me gusta el ejemplo de los hoteles cuando pensamos en nuestra marca personal como proveedores de servicios profesionales. La experiencia que tienen nuestros clientes con nosotros es fruto de una intenci\u00f3n o misi\u00f3n de vida que tengamos y de un plan de carrera bien desarrollado. Y depender\u00e1 tambi\u00e9n de nuestra actitud de servicio, as\u00ed como de nuestra lucidez para entender las necesidades de nuestros clientes en general y por supuesto de los resultados que entreguemos. Todo eso generar\u00e1 nuestra reputaci\u00f3n y el valor de nuestra marca personal en el tiempo.<\/p>\n

\u00bfPero paga tener una buena reputaci\u00f3n profesional, sobre todo si requiere tanto esfuerzo?<\/p>\n

Profesionales independientes -cuyo nombre est\u00e1 en la puerta del local- muchas veces la tienen m\u00e1s clara. Saben que su \u00e9xito profesional est\u00e1 en directa relaci\u00f3n con la misi\u00f3n de servicio que tengan, por los resultados que generen ypor la calidad de la atenci\u00f3n que brindan en cada interacci\u00f3n. Mientras m\u00e1s y mejor reputaci\u00f3n y prestigio bien ganado tengan, m\u00e1s clientes tendr\u00e1n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n lo tienen claro los empresarios que dependen de su buen nombre, \u00e9tica y prestigio para crecer sus negocios y f\u00eddelizar a sus clientes. Y es que el cliente siente la diferencia cuando una empresa de servicios basa su estrategia en satisfacer al cliente m\u00e1s que solo en la billetera del due\u00f1o o el bono del gerente.<\/p>\n

El reto de verlo as\u00ed de claro lo seguimos teniendo quienes como dependientes tenemos un solo cliente para nuestros servicios profesionales, y que nos paga con regularidad. Eso nos crea una falsa seguridad profesional. \u00a1Y olvidamos que nuestro prestigio y nuestra carrera dependen much\u00edsimo de nuestro compromiso con la satisfacci\u00f3n de nuestro cliente, el que siempre nos est\u00e1 midiendo.<\/p>\n

Ver art\u00edculo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Al viajar uno recuerda y comparala experiencia que vivi\u00f3 en cada hotel donde se qued\u00f3. Yo los agrupo en tres tipos, indistintamente del n\u00famero de estrellas que dicen tener.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":14384,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[5,96,6,10],"media":[],"class_list":["post-8028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","tag-administracion-de-carrera","tag-ines-temple","tag-marca-personal","tag-marketing-personal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8028"},{"taxonomy":"media","embeddable":true,"href":"https:\/\/inestemple.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?post=8028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}