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Algunas ideas sobre el salario emocional y su importancia<\/p>\n
El CEO de Charles Schwab, la gran financiera internacional, quien entrevista y contrata a cientos de personas todos los a\u00f1os, usa una t\u00e9cnica que le dice mucho del candidato: lo invita a tomar desayuno a un lugar donde previamente acord\u00f3 con el gerente que el mozo confunda completamente el pedido que hizo el candidato.<\/p>\n
As\u00ed, observa con atenci\u00f3n c\u00f3mo \u00e9ste reacciona, si se molesta, si act\u00faa con rudeza o si permite que el inconveniente da\u00f1e el ambiente de la reuni\u00f3n. Busca ver tambi\u00e9n si es capaz de manejarse con gracia y amabilidad, ya que c\u00f3mo uno maneja las peque\u00f1as adversidades revela mucho de nuestro car\u00e1cter, personalidad e inteligencia emocional.<\/p>\n
Y es que la vida de trabajo est\u00e1 llena de adversidades de todo tama\u00f1o y tipo. El c\u00f3mo tratamos a los dem\u00e1s frente a esas adversidades dice mucho de nosotros, de nuestra cultura, nivel de educaci\u00f3n y de evoluci\u00f3n humana y por supuesto, de nuestro estilo de liderazgo.<\/p>\n
CEOs como \u00e9l usan esta t\u00e9cnica o similares para conocer mejor a quienes est\u00e1 evaluando contratar ya que saben que el camino directo para que sus clientes sean sus mejores embajadores de marca, depende del nivel de satisfacci\u00f3n, lealtad y compromiso de sus empleados y que esa satisfacci\u00f3n depende directamente del trato que sus jefes o l\u00edderes les den. Y los intereses en juego son grandes para los CEOs, ya que comprenden muy bien que de la satisfacci\u00f3n de sus clientes depende en gran medida el retorno a su accionista y por ende, el \u00e9xito de sus propias carreras.<\/p>\n
As\u00ed, el gran reto a esta ecuaci\u00f3n somos siempre quienes lideramos personas y de qu\u00e9 tanto estemos comprometidos con la satisfacci\u00f3n de nuestros empleados, es decir, con su salario emocional. Y que comprendamos que el salario emocional de nuestra gente no es responsabilidad del \u00e1rea de RRHH, sino responsabilidad directa de cada uno de nosotros. Recordemos que, por ejemplo, cuando las personas renuncian, en el 70% de las veces es por culpa del jefe que tienen, aunque digan que se van por mejores remuneraciones u oportunidades de desarrollo.<\/p>\n
Lamentablemente no todos quienes tienen personas a su cargo tienen muy clara la importancia del salario emocional y eso termina no solo impactando negativamente a su gente en su desempe\u00f1o, lealtad y compromiso, sino a los resultados y directamente, a sus propias carreras.<\/p>\n
Nuestra misi\u00f3n es por tanto desarrollar competencias y capacidades de liderazgo con foco en el reconocimiento justo y frecuente a nuestra gente, la validaci\u00f3n frente a s\u00ed mismos y a los dem\u00e1s y la comunicaci\u00f3n abierta y frecuente. Asimismo, lo hace el trato amable, la justicia, la equidad, cumplir con coherencia lo que predicamos, especialmente en los momentos dif\u00edciles. Elevar el salario emocional se condice tambi\u00e9n con dar la oportunidad de que todos se sientan respetados, escuchados, considerados, valorados y validados. Y esto tiene costo cero.<\/p>\n
La cadena de hoteles Ritz Carlton, famosa por su excelencia en la calidad de servicio, encontr\u00f3 una manera de dar un alto salario emocional a todos sus empleados sin excepci\u00f3n y hacerlo como parte de su cultura \u00bfC\u00f3mo lo hizo? Su eslogan nos da la pista clave: “Damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros”.<\/p>\n
Entonces la pregunta a hacernos siempre es: y t\u00fa \u00bfc\u00f3mo los tratas?<\/p>\n
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