¿Presencial o remoto?

Publicado en G de Gestión el 25/10/2024

Recientemente tuve una reunión presencial sobre un tema importante, y lo primero que hice fue pedirles a todos que cerraran sus computadoras y guardaran sus teléfonos. La reacción inicial fue de sorpresa, diría que incluso de molestia, ya que muchos pensaban que podían aprovechar  la reunión para resolver algunos pendientes. Claro, si estuvieran en sus casas probablemente prenderían la laptop y, con cara de estar escuchando, quizá estarían en su WhatsApp, revisando sus correos o pagando cuentas. ¿Acaso no lo hemos hecho así más de una vez en alguna reunión virtual?

Pero para esa ocasión necesitaba toda la atención del equipo, sus ideas y participación. Lo que sucedió fue revelador: sin las distracciones tecnológicas, todos estuvieron muy presentes, más alertas y sus contribuciones fueron realmente significativas. El cara a cara permitió una interacción mucho más fluida, productiva y efectiva.

En esa misma línea, hace muy poco, Erick Schmidt, expresidente de Google, afirmó que no es posible desarrollar una carrera desde la computadora. Y que las empresas no pueden alcanzar sus objetivos si todas las personas están siempre trabajando de forma remota, sin esa energía y dinámica que se genera en lo presencial. Ciertamente, hay ocupaciones que funcionan bien a  distancia,  pero el trabajo grupal en persona es casi siempre más productivo, efectivo y eficiente (aunque es innegable el placer de hacer labores  individuales desde la comodidad de nuestra casa).

Sin embargo, para verdaderamente interactuar necesitamos –y mucho– de los demás para dar y recibir energía, calidez, buenas vibras y retroalimentación activa. Así nos entendemos mejor, podemos conectar y trabajar de manera más efectiva, juntos. El contacto personal no solo promueve una comunicación más clara, sino que también facilita la “lectura” del lenguaje corporal, los sentimientos y las emociones entre unos y otros. Los vemos y sentimos directamente.

Me pasó durante la pandemia, al contratar algunos colaboradores en procesos completamente virtuales. Cuando se hizo evidente la falta de encaje de uno de ellos, traté de mejorar nuestra comunicación para lograr alinearnos, siempre online. Luego, en una reunión presencial comprendí varias cosas de esa persona que no había percibido en la pantalla: nunca logramos la química o la confianza tan necesarias para poder trabajar juntas.

Y es que nada aún puede reemplazar la conexión humana que surge del encuentro presencial que permite interpretar no solo lo que el otro dice, sino cómo lo dice. El lenguaje corporal, y  hasta los pequeños gestos, revelan mucho del carácter y la personalidad de alguien. En lo virtual, estos aspectos son muy difíciles de captar y a menudo incluso pasan desapercibidos.

El avance de nuestra carrera depende mucho de esa capacidad de conectarnos, colaborar y generar una atmósfera de confianza. Así, el contacto interpersonal cara a cara es irremplazable sobre todo si uno quiere influir positivamente en los demás, construir relaciones más auténticas, resolver conflictos de manera más efectiva y fomentar un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.